- Controlador de datos
Este texto de información ha sido preparado por el Dr. Burak Pasinlioğlu en calidad de responsable del tratamiento de datos, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales No. 6698, con el fin de proporcionar una explicación detallada e información sobre el procesamiento de sus datos personales. Para obtener más información, puede consultar los registros en el sistema VERBİS y la información introductoria en el sitio web, así como la política de almacenamiento y destrucción de datos personales.
- Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales en las categorías de «identidad, comunicación, registros visuales-auditivos, marketing, información de salud, otros (altura, peso)» procesados en los procesos de oferta de los servicios de paquetes turísticos ofrecidos por nuestra empresa, se procesan con los siguientes fines:
Para poder ponernos en contacto con usted, incluyendo los documentos solicitados y las deficiencias que puedan surgir en el proceso de solicitud del paquete turístico
Ejecución de los procesos de venta de productos y servicios, gestión de relaciones con los clientes y evaluación de solicitudes y quejas,
Brindar servicios a nuestros clientes en el marco de paquetes turísticos y otras actividades a través de diversos canales (en línea, teléfono, correo electrónico, etc.),
Ejecución de procedimientos operativos para la prestación de los servicios necesarios,
Gestionar las principales operaciones del proceso de ventas, como la reserva y la entrega de boletos, y proporcionar información a nuestros clientes a través de canales de comunicación como teléfono, WhatsApp, SMS y correo electrónico,
Cumplimiento de las obligaciones establecidas en la ley de protección al consumidor, la ley de comercio electrónico y la ley de agencias de viajes,
Evaluación y resolución de objeciones, sugerencias, quejas y comentarios antes de la prestación del servicio,
Responder a preguntas y quejas antes de la prestación del servicio a través de canales de comunicación como redes sociales, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, etc., proporcionar la información solicitada por el cliente potencial y realizar los cálculos necesarios,
Realizar investigaciones de satisfacción del cliente para mejorar la calidad del servicio, seguir, organizar y mejorar la experiencia y las solicitudes de los clientes,
Realización de certificaciones conforme a los estándares por empresas independientes acreditadas, que serán auditadas y cuyos resultados se informarán a nosotros,
En caso de disputas legales, se podrá presentar todo el historial de servicios como evidencia.
Poder informar a las autoridades correspondientes los datos necesarios para recibir el «Servicio de Turismo de Salud»; organizar transporte, alojamiento, transferencias, etc.
- Transferencia de Datos Personales
Sus datos personales se comparten con los grupos de destinatarios que se indican a continuación, exclusivamente por razones que requieren su transferencia:
De acuerdo con las disposiciones legales que lo permitan y lo exijan, sus datos personales se compartirán con las autoridades públicas competentes y con otras entidades que hayan sido autorizadas por ellas, con el fin de cumplir con las obligaciones legales de nuestra empresa.
En el marco de los servicios de turismo de salud, sus datos personales serán compartidos únicamente con los hospitales y médicos que realicen los procedimientos médicos correspondientes.
Con el fin de poder acceder a las grabaciones de voz cuando sea necesario en los procesos del centro de llamadas, se compartirán con las empresas proveedoras de sistemas telefónicos.
Para poder ejercer nuestros derechos legales, se compartirán con nuestros abogados y las autoridades judiciales.
Para mantener los registros de nuestros clientes en las áreas en las que prestamos servicios, garantizar las medidas y controles necesarios, comunicarnos y llevar a cabo todos los procedimientos necesarios, compartimos esta información con nuestros proveedores.
- Método de recopilación de datos personales y fundamento legal
Sus datos personales se recopilan a través de cualquier tipo de información ingresada en formularios de Meta (Facebook – Instagram), nuestros sitios web y Google, portales de mensajería en línea, redes sociales, WhatsApp, etc., canales de comunicación social, teléfono y correos electrónicos. Esta información se recopila siempre que esté directamente relacionada con la celebración o ejecución de un contrato, según lo estipulado en los apartados c, ç, e, f del artículo 5/2 de la Ley de Protección de Datos Personales N° 6698. El procesamiento de datos personales se lleva a cabo por las siguientes razones legales: es necesario para cumplir con las obligaciones contractuales del responsable, para que el responsable cumpla con sus obligaciones legales, para el establecimiento o protección de un derecho, o para el procesamiento de datos en los intereses legítimos del responsable, siempre que no se perjudiquen los derechos y libertades fundamentales de la persona afectada.
De acuerdo con el artículo 5/1 de la Ley de Protección de Datos Personales, los datos personales serán procesados bajo el marco del «CONSENTIMIENTO EXPLÍCITO»; en este sentido, conforme a la «Ley de Regulación del Comercio Electrónico» y toda la normativa relacionada, se podrá contactar con usted para realizar actividades de marketing personalizado como regalos, descuentos, nuevas oportunidades y ofertas especiales, análisis de preferencias del consumidor, promoción de productos y servicios, información, publicidad, campañas y similares. Estos datos serán procesados con el fin de enviar correos electrónicos y mensajes de texto (SMS) y realizar llamadas telefónicas, y se compartirán con empresas que proporcionan servicios de envío de SMS y correos electrónicos y empresas que brindan servicios de consultoría en marketing, para llevar a cabo la entrega.
De acuerdo con el artículo 6/2 de la Ley de Protección de Datos Personales, los datos personales serán procesados bajo el marco del «CONSENTIMIENTO EXPLÍCITO»; en el contexto de los procedimientos médicos que se realizarán en la institución de salud correspondiente en el marco del servicio de Turismo de Salud, estos datos serán procesados para evaluar, verificar la idoneidad y asegurar la realización del procedimiento médico por parte del médico, garantizando que se lleve a cabo de acuerdo con los estándares más altos de salud humana y conforme a la legislación vigente, para prevenir posibles riesgos, reducir riesgos médicos y monitorear la idoneidad para la operación. Los datos de salud, que son necesarios para la realización de los procedimientos médicos, como información sobre enfermedades existentes, enfermedades infecciosas, antecedentes de cirugías, medicamentos de uso regular, consumo de tabaco, alcohol y drogas, información sobre embarazo, así como fotos y videos, se procesan con el fin de ser compartidos con el médico y el hospital.
- Derechos de la Persona Interesada (Propietarios de los Datos)
La información detallada sobre este tema está disponible en la siguiente dirección: „https://www.burakpasinlioglu.com/tr/gizlilik-politikasi/“. También puede enviarla por escrito a la dirección „Harbiye Mah. Mim Kemal Öke Cad. Erenler Apt. No:12 Daire: 1 Nişantaşı, Şişli – Estambul“ o a la dirección de correo electrónico „[email protected]“ (dirección de correo electrónico KEP).
